日前，亚马逊发布一则公告，从2021年12月1日起，对于带有追踪信息验证的包裹，亚马逊将自动对客户索赔进行核实，并代表卖家进行退款。

条款如下：
1、目前，卖家需要在48小时之内回复买家有关配送问题的消息，查看问题以及验证跟踪信息。如果符合条件，卖家还需将订单金额退还给买家。

2、如果卖家未能在48小时之内回复信息，卖家有可能提出亚马逊商城交易保障索赔。这可能会导致卖家账户被扣款，并且对卖家账户状况或订单缺陷率产生负面影响。

3、如果跟踪信息显示没有在预计发货日期之前发货，或者没有在卖家平台确认发货，也会触发自动验证索赔。这种情况就会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。

与此同时，在12月1日后，买家不需要与卖家联系就可以向亚马逊商城提交交易保障索赔。
假如不能通过追踪信息来核实买家的索赔，亚马逊就会通知买家先与卖家联系，解决问题。在亚马逊做出赔偿决定后，如果卖家对这一决定不满意，可以在30天内提起上诉。

对于这一新政的出台，许多卖家也是议论纷纷：
卖方A:30天内直接退钱？有没有可能是FBA不正当索赔导致的？
卖者B：亚马逊这是在偷羊毛给顾客做嫁衣？
卖主C：本来各项性能都堪忧，这下更要扎心！

按新规规定：卖方必须在48小时内答复买方有关交货事宜的信息，检查问题，核实追踪，以及退回订货金额(如符合条件)。如果在48小时内没有回复，买主或将提交A-Z的索赔保证，这可能会导致扣款，从而对帐户健康状况或订单缺陷率造成不利影响。

简而言之，在实施此新政后，如果卖家违反上述规定，则亚马逊将直接从卖家帐户中扣除索赔金额，并直接返还给买家，同时也可能对卖家帐户造成一些影响。

这么严厉的新政更新也是让许多卖家苦不堪言，但再多气的气愤也只能接受，目前能做的也只有弄清新政，尽量避雷针。